Tag 5: Kundensteuerung

Willkommen zu Tag 5 des PflegePraxis Onlinekongresses!

Die Zahl der Pflegebedürftigen steigt und somit auch die Anzahl der Kundenanfragen bei Pflegeunternehmen. Vor dem Hintergrund knapper Personalressourcen erscheint es sinnvoller denn je, die vorhandenen Mitarbeiterkapazitäten effektiv und effizient zu nutzen. Somit kommt der Kundensteuerung eine steigende Bedeutung zu.

Unser erster Gesprächspartner, Ulrich Zerhusen, ist Pflegeunternehmer und Geschäftsführer einer auf Pflege spezialisierten Marketingagentur. Er zeigt uns, wie stimmiges Kunden-Marketing gelingen kann.

Welche Informationen wünschen sich Pflegebedürftige und ihre Angehörigen? Wir sprechen mit dem Geschäftsführer der führenden Internetplattform Pflege.de, Lars Kilchert, zu diesem Thema.

Professionelle Beratungsgespräche sind die Basis für erfolgreiche, langjährige Kundenbeziehungen. Was Pflegeunternehmen dabei beachten sollten, erklärt uns die Expertin Danja Krampe.

Thomas Sießegger ist einer der renommiertesten Berater in der Pflegebranche. Er erklärt uns, wie wirksame Kundensteuerung gelingt.

Dies sind unsere vier Interviewpartner:innen zum Thema Kundensteuerung:

Sprecher:innen des Tages:

Ulrich Zerhusen (ab 09:00 Uhr)

Lars Kilchert (ab 10:00 Uhr)

Danja Krampe (ab 11:00 Uhr)

Thomas Sießegger (ab 12:00 Uhr)

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Die heutigen Beiträge unserer Expert:innen

Schau Dir hier auf Wunsch den kurzen Trailer an und klicke auf den Button, um zum Video und weiteren Informationen zu den Interviewpartner:innen zu gelangen.

Danja Krampe

"Kompass Schulung & Beratung im Gesundheitswesen"

Danja erklärt uns den Unterschied zwischen Pflegeberatung und professioneller Pflegeberatung. Wir lernen, was es braucht, um Pflegebedürftige und deren An- und Zugehörige stimmig zu beraten und anzuleiten.

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Thomas Sießegger

Berater, Autor, Verleger

Bereits heute übersteigen die Kundenanfragen die Kapazitäten der Pflegeunternehmen. Thomas erläutert uns, wie Unternehmen bei Auswahl und Steuerung ihrer Kunden vorgehen sollten. Wir spüren seine Begeisterung, als er von seiner monatlichen, kostennfreien Zeitschrift "PDL Management" spricht.

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Ulrich Zerhusen

Unternehmer, Marketingprofi, Gründer "care&creation"

Ulrich startet mit einem starken Plädoyer: "Pflege ist kein Kostenfaktor, Pflege ist eine Investition und Basis unserer Zivilisation!" Und das Motto seiner Agentur "care&creation", der ersten Werbeagentur für die Pflege, lautet: „Gute Pflege verdient gute Werbung“. Wie das gelingen kann, erläutert er anschaulich.

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Lars Kilchert

Gründer und Geschäftsführer "pflege.de"

Lars wurde mit 23 Unternehmer der Pflegebranche. Heute berät "pflege.de" Millionen Pflegebedürftige und Angehörige. Von Lars lernen wir, wie sich die Informationsbeschaffung verändert hat und welchen Nutzen auch Pflegeunternehmen von seinen Leistungen haben.

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